發布日期：2016-07-29

“9073”這四個數字是如今養老產業的格局，具體指90%身體狀況比較好，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎的居家養老；7%的老年人依托社區的養老服務中心，提供日間照料；3%的老年人通過機構養老予以保障。

巨大的養老產業中，陪護市場是不可或缺的一塊。在2015年5月，梁建江成立愛陪護，在養老產業進行戰略布局，同時開展居家養老和社區養老、醫院陪護和醫養結合這三項業務。

第一項業務是居家養老和社區養老，以居家養老體驗中心的形式開展

2015年10月21日，愛陪護的第一家居家養老體驗中心在廣州市越秀區東山口正式落地。體驗中心內設休息區、活動區和展示區，休息區內備老年讀物，以供體驗者休閑閱讀；活動區內置老年鍛煉器械，以供體驗者運動鍛煉，同時配備兒童區，解決老人的帶小孩問題；展示區則陳列老年人日常用品。目前，市場上尚未有老年人日常用品專賣店，愛陪護通過與外國復康用品商合作，代理老花鏡、放大鏡和拐杖等老年人日常用品。體檢中心配備相應的醫生、護師和護理員，為體驗者提供專業指導建議。目前，愛陪護主要開展免費的體驗活動和周邊的公益項目。

未來，愛陪護落地的城市都會開設居家養老體驗中心，以城市旗艦店的形式，一個城市開設一家，打響愛陪護的品牌。

（圖為東山居家養老體驗中心）

第二項業務是醫院陪護和居家陪護，以一對一和一對多的模式開展

在運營居家養老體驗中心的過程中，梁建江很快就發現，愛陪護的目標客戶是70-80歲行動不便或者身患疾病的用戶，然而體驗中心吸引過來的客戶均是手腳麻利的老年人，也就是愛陪護的潛在客戶。為了接觸到目標客戶，愛陪護迅速將業務拓展到醫院陪護，所選擇的城市是在廣州、武漢和合肥。談及業務地點的選擇，梁建江告訴億歐，廣州是愛陪護所屬公司的所在地，而武漢和合肥則是考慮到本身具備的醫院資源。

愛陪護開展醫院陪護業務主要通過兩種方式：第一種方式是與醫院簽訂外包協議；第二種是與原有的陪護公司合作。梁建江告訴億歐，陪護服務外包是未來的一種趨勢。如今北上廣等一線城市均是通過招投標的形式將醫院的陪護業務外包出去，而武漢和合肥等二三線城市尚處于比較模糊的市場運行狀態。經過市場調研，梁建江發現，廣州二甲級別以上的醫院大約有60家，均是通過每兩年一次的招投標形式將陪護業務外包出去。談及招投標的公平性，梁建江表示，絕對的公平是不存在的，但招標對于服務質量還有一些硬性的指標，而醫院為了避免護理部與陪護公司建立過于緊密的聯系，也是嚴格執行兩年一次的招投標。因此，這也是愛陪護打進廣州醫院陪護市場的機會，等到其他陪護公司的協議到期，愛陪護也會參與到招投標當中。由于廣州的陪護市場存在招投標這樣的行業周期，為了讓愛陪護能夠生存下來，就在今年7月15日，愛陪護與武漢市江夏區第一人民醫院簽訂《陪護服務外包協議》，醫院陪護業務正式落地武漢。

招投標和簽訂外包協議，這兩種方式都會讓醫院的陪護業務被一家陪護公司壟斷，這是陪護行業目前的痛點，也是無數互聯網創業投身其中最重要的原因，他們都希望能夠運用互聯網技術使陪護行業透明化，打破壟斷格局。打造陪護行業的“如家”是梁建江開展醫院陪護業務的初衷。如果像貼心小護一樣打造一個護工服務平臺，與陪護公司談合作，梁建江覺得存在極大的風險，率先在武漢和合肥占據一定的市場份額既是愛陪護生存下來的包障，同時也會是與陪護公司談合作的一個資本。

在與陪護公司合作的這一戰略布局上，梁建江并不是想吞并其他的陪護公司，而是將自己的醫院陪護的規范化管理給陪護公司。如果把與醫院簽訂外包協議比作自營的話，與陪護公司合作則是加盟的形式。愛陪護為陪護公司提供規范化的培訓體系，使陪護公司能夠借助于愛陪護的品牌增加收入，實現雙方共贏的局面。

圖為愛陪護手機App

據億歐了解，愛陪護自建手機APP，分為用戶端和伙伴端?；锇槎藢幼o理員，有自營和簽約兩種形式，自營形式的護理員需要在居家養老服務體驗中心上班，簽約形式護理員空閑時便可上線接單。護理員經過身份證、健康證和護理證三證的審核，即可通過伙伴端上線服務?；锇槎藭翰婚_放注冊，實行審核制，未來會開發線上培訓課程，方便更多地區的護理員接入。在廣州，愛陪護的線上護理員有28名，簽約護理員近100名，用戶可以通過App和400服務電話下單，目前的客源主要來源于電話。

在事故責任承擔方面，梁建江告訴億歐，在線的護理員均通過身份證、健康證和護理證的認證。身份證認證主要是為了防止“黑陪護”的出現，在護理事故發生時能夠找到相應的追責對象。同時，愛陪護向保險公司購買了經營責任險和意外傷害險，分別對應用戶和護理員，以解決陪護事故發生的追責問題。執業的護理員會佩戴牌照，通過二維碼的掃描能夠知道護工的相關信息以及定價。

梁建江認為愛陪護將打造護工服務品牌商，對標是快捷酒店類品牌如家和打車類品牌滴滴，倡導的理念是：使護工行業規范化，打破陪護行業現有格局。

第三項業務是醫養結合，以承包醫院床位的形式開展

目前，愛陪護正在與武漢的一家公立醫院談醫養結合的項目，通過承包醫院閑置100多張床位，為已滿住院時間、尚處于康復狀態的老年人提供陪護服務，是愛陪護醫養結合的試點。由于三甲醫院床位緊張，住院時間通常都是15天，而仍需輸液服務的老年人則可以在愛陪護的醫養結合試點享受陪護服務。

當億歐對護工技能提出疑問時，梁建江表示，對于愛陪護的護工，在醫院和醫養結合試點開展業務并不太難，不清楚的地方向醫院的醫生和護士請教，相反居家陪護會是一個挑戰，不過輸液服務可以在醫養結合點得到滿足。

上述三項業務，愛陪護的護理員貫穿了服務的始終。從服務閉環來說，億歐覺得愛陪護的養老產業環節相對完善，然而品牌的樹立過程依然任重道遠。畢竟醫療陪護行業不比打車行業，像滴滴和Uber一樣完全市場化暫時不大可能。區別于貼心小護的加盟形式，愛陪護的商業模式是自營和加盟，陪護市場份額的占領也會是愛陪護的一個優勢。與醫享網合作開展線下服務和地盤式推廣是愛陪護主要的推廣渠道，同樣，愛陪護與被市場淘汰的巴厘貓陪護同樣面臨著獲客成本高的問題。

我們都知道，養老產業是個朝陽產業，然而在陪護領域，行業尚未規范化。傳統的陪護公司正在努力嘗試著借助互聯網工具使服務高效，比如優愛醫護，同時創業者也在進軍互聯網陪護行業，比如貼心小護。互聯網創業者相比于傳統陪護公司在市場份額的占領上相對處于劣勢，然而他們更熟悉互聯網思維，在技術方面會明顯占據優勢。對于陪護業務的開展，關鍵在于占領市場，誰占領市場，誰也就取得服務權。

來源：億歐網