作為中國最大的自營式電商企業，京東在醫藥領域的擴展頗為波折。2011年，京東與國內最大的民營醫藥流通企業九州通公司合資組建醫藥電商平臺“京東好藥師”，不到一年就傳出雙方合作破裂的消息。2013年7月，京東將其所持的49%好藥師股權全部轉讓給九州通，“京東好藥師”自此成為歷史。

2016年6月，京東宣布正式整合推出面向產業上下游合作伙伴及流通渠道的“京東醫藥B2B分銷平臺”，以及為消費者提供自營非處方藥（OTC）及健康保健產品的“京東大藥房”業務。如此立體化、多層次的業務結構體系，京東是如何進行全盤布局和規劃的？

京東醫藥B2C業務偏向場景營銷

目前，京東醫藥健康B2C業務擁有七大品類：藥品、保健品、滋補品、醫療器械、計生用品、隱形眼鏡和健康服務類商品。但是在京東醫藥健康B2C的營銷思路中，是從用戶需求特征出發，因此京東醫藥健康更多偏向場景營銷。比如眼科的關聯人群，在需求里首選藥品是滴眼液，同時也需要維生素類保健品，甚至還有醫療器械里的眼貼、需要健康服務中的檢測以及隱形眼鏡等。在面對這類人群時，就會用場景的方式把相關產品呈現出來。

京東醫藥健康有三種運營模式：京東自營、品牌旗艦店、第三方大藥房旗艦店。其中占比最大的是京東自營，其次是品牌旗艦店/專賣店，最后是大藥房旗艦店。

“不少人拿京東醫藥健康跟友商進行對比，認為京東醫藥健康的銷售規模與友商差距很大，在這里想申明一下，由于大藥房旗艦店只占京東醫藥健康中的很小比例，因此拿大藥房旗艦店這一部分的銷售總量代表京東醫藥健康與友商來對比的方式是不合理的。” 對此，京東商城醫藥健康事業部總經理魏凱特意進行了強調。京東醫藥健康的原則是寧重勿輕，通過重模式為消費者把控更多的環節，創造更大的價值。

未來，京東計劃打造一個健康云平臺，規劃了健康管理、穿戴設備、疾病管理、增值服務四大板塊。

健康管理：健康檔案、慢病管理、健康自檢、體征檢測等；

穿戴設備：血壓計、血糖儀、智能秤等；

疾病管理：預約掛號、在線問診、醫藥導購、診后恢復、物理治療等；

增值服務：健康顧問、健身顧問、體檢解讀、保險推薦、膳食指導等。

在京東醫藥健康的布局中，希望依托售藥為基礎，依照用戶需求通過這個健康云平臺進行串聯，為用戶提供更多的價值服務。當京東醫藥板塊產生很大商品銷量和用戶基數的時候，還可以透過醫藥專題進行科普，形成獨特的社群體系，與用戶進行溝通。

京東大藥房未來兩年布局七個區域

2014年，京東集團旗下京東善元（青島）電子商務有限公司收購了青島安吉堂大藥房，2016年6月已經正式更名為京東大藥房（青島）連鎖有限公司，線下的藥房也同步更名。其中非處方藥可直接在線購買，由京東大藥房負責配送。青島安吉堂大藥房在去年11月獲得互聯網藥品交易服務C證。

魏凱在2016西普會上介紹，京東大藥房屬于京東醫藥健康中自營B2C業務下的品牌，通過青島輻射全國。經歷了倉儲改造、系統改造、門店改造、建立藥師服務中心，以及全流程GSP認證等一系列事宜之后，京東大藥房正式開張。目前，京東大藥房主要涉及B2C藥品業務，倉庫完全符合GSP認證規范。

在未來兩年內，京東大藥房會覆蓋七個區域，實現211配送標準（當日上午11：00前提交的現貨訂單，當日送達；當日23：00前提交的現貨訂單，次日15：00前送達。），與京東其他自營品類的配送標準一樣。另外，還會與騰訊側流量無縫對接，多維度構建消費場景，同時提供多樣化快捷支付方式，滿足不同的支付需求。

據悉，青島京東大藥房倉庫已經具備日產十萬單的能力，并配備了一支藥事服務團隊保證用戶的用藥安全。據魏凱介紹，藥事服務團隊與其他網上藥店的客服團隊不同，他們不以銷售進行考核，而是以消費者滿意度作為唯一評判標準。他們需要對用戶的身體健康負責，為其進行相關推薦，比如建議用戶注意休息，又如從專業角度考慮藥品是否適合患者。

除了售藥業務之外，京東大藥房未來還將驅動互聯網柔性供應鏈，對接科研機構進行醫學研究；對接醫藥機構進行藥物研發、數據營銷和藥品生產；對接公共衛生中心、健身中心、體檢結構、保險公司、健康咨詢中心，實現精準營銷、市場分層、產品開發、風險管控、疾病預防、健康指導等多元化服務。

京東醫藥B2B分銷平臺

京東醫藥B2B分銷平臺是京東面向產業上下游合作伙伴及流通渠道的整合平臺，旨在打造以藥企、藥批為上游，以零售藥店、診所、民營醫院等為下游的藥品交易平臺。該平臺目前涵蓋化學制劑藥、呼吸及消化系統用藥、心腦血管用藥、婦產科用藥、中成藥等類目，未來還將上線器械、保健品等品類。

2015年5月，京東與上海醫藥簽署戰略合作協議，共同拓展互聯網醫藥市場。作為雙方戰略合作的落地項目之一，上海醫藥旗下的上海醫藥云商大健康股份有限公司成為京東醫藥B2B分銷平臺的首個入駐商家，并開設“上藥云健康旗艦店”。依托上藥云健康旗艦店，京東醫藥城將品質保障的企業平臺優勢與上海醫藥集團專業的醫藥產業優勢相結合，共同打造全品類的B2B線上銷售平臺及線下配送網絡。

憑借資源整合，京東醫藥將助力于產業鏈條精簡層級、提高流通效率；為零售企業拓寬采購渠道，提高議價能力；為上游伙伴制造增量價值，做更大生意。

除此之外，京東醫藥B2B平臺還將提供豐富的增值服務，比如針對上下游的金融產品、針對上游的營銷服務、控銷服務等。謀求醫藥企業和終端零售客戶的合作，搭建全國范圍內的網絡通路。

別人家的孩子：京東健康到家的醫藥O2O業務

京東到家從2015年開始涉足醫藥O2O業務，上線“醫藥健康板塊”，涉足包括藥品、保健品、家用器械、藥妝、計生用品、眼鏡幾大品類。目前，京東到家該板塊已經初具規模，合作了140家連鎖藥店和超過2600家門店。

2016年4月，京東將“京東到家”與中國最大的眾包物流平臺“達達”合并。京東以京東到家的業務、京東的業務資源以及兩億美元現金換取合并后新公司約47.4%的股份，京東成為新達達的單一最大股東。這意味著京東到家已經從京東集團剝離，且京東股份占比未超過50%，并未控股。不過，O2O平臺會繼續沿用“京東到家”的品牌。

故此，“京東健康到家”（京東到家醫藥健康板塊）也變成新公司業務，和京東醫藥健康沒有關系。

從京東體系剝離之后，京東到家準備對健康到家業務進行大面積推廣。依托物流優勢升級用戶體驗，將從過去的兩小時送藥縮短到一小時，營業時間提升為24小時送藥。醫藥O2O與B2C運營模式的差異很大，因此對于這塊業務，京東健康到家的定位選擇是為藥店提供區域流量的整合服務、物流配送以及運營服務。

現在有不少企業與京東健康到家合作，一方面是為了獲取利益，另一方面則是為了學習京東健康到家的模式。京東健康到家總經理邵清對此坦言：“其實我是鼓勵這種做法的，所有的連鎖藥店和合作伙伴都可以自己做，或者按照京東到家的方法來做也行，甚至可以做自己認為的優勢環節。”而京東健康到家的目標是全力做好前后兩端，前端做用戶流量，后端做配送服務，這兩個方面對于連鎖藥店而言是比較吃力。

以用戶流量來說，即使一些連鎖藥店擁有幾百萬的會員數據，也難以產生盈利模式，畢竟這些會員的忠誠度不高，企業缺乏用戶粘性服務，因此這些看似固化的會員并非真正的會員，光有數據基數并沒有什么用。京東健康到家的想法，是依托線下服務，把京東到家現有的50-60萬會員導流給藥店，藥店則把線下會員導入京東到家APP，這樣互換流量之后不僅能把有效會員的基數做大，還能讓會員之間形成互動，提升客戶體驗。

物流對于每家藥店來說都是一個難題，不少企業難以為此配備專人或是處于隨時候命的狀態。京東健康到家認為，把配送業務交給京東到家的物流來執行，是最省心的做法。未來，針對送藥業務會實現一小時配送服務，覆蓋面積幾十萬平方公里，這是連鎖藥店無法企及的。

寫在最后

京東大藥房打造的藥品倉儲、配送、客服體系，將傳統的線下銷售模式轉移到線上，為用戶提供了多樣化的消費場景；憑借“互聯網+”的平臺與技術優勢，京東醫藥B2B分銷平臺通過生態體系的資源整合，重塑傳統醫藥領域的流通機制。京東醫藥正在用自己的方式為醫藥供給側改革探索一條醫藥流通新途徑，它的全盤布局不僅能夠改善傳統醫藥的分銷層級，更為藥品流通覆蓋區域的速度與廣度帶來升級。最后魏凱告訴我們，在迎接消費升級的大趨勢下，京東醫藥健康還需要在每個細分產品線中加入專業服務，或者“專業服務+專業產品”，以此服務顧客換回信賴。

來源：動脈網